Cómo presentar una reclamación ante la OMIC
Localiza la OMIC de tu municipio
Cada ayuntamiento tiene su propia OMIC. Búscala en la web de tu ayuntamiento o en el 010.
Prepara la documentación
Contrato, facturas, comunicaciones con la empresa, evidencias del problema. Cuanta más documentación, más efectiva es la reclamación.
Presenta la reclamación en persona o online
Muchos ayuntamientos permiten presentar reclamaciones online. Si no, debes ir en persona a las oficinas de la OMIC.
Espera la mediación
La OMIC actúa como mediadora entre el consumidor y la empresa. El proceso suele tardar entre 1 y 3 meses.
Si la mediación falla: arbitraje de consumo
Si la empresa no coopera, la OMIC puede derivar el caso al arbitraje de consumo o al juzgado.
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Empresas que publican datos falsos
Si una empresa publica información falsa sobre ti o tu negocio, hay base para reclamación.
Plataformas que no eliminan reseñas falsas
En algunos casos, la OMIC puede mediar con plataformas de reseñas para la eliminación de contenido falso.
Servicios de reputación que no cumplen
Si contrataste un servicio de gestión de reputación que no cumplió lo prometido, la OMIC puede ayudar.
Empresas que no respetan el RGPD
La OMIC coordina con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en casos de violación del RGPD.