Preguntas frecuentes

Sí. Este es el caso más complejo pero también el más común que gestionamos. El proceso requiere la verificación de identidad mediante vídeo selfie que Instagram solicita cuando no hay acceso a ningún método de recuperación. La clave está en saber exactamente cómo presentar esa verificación. La tasa de éxito en estos casos es del 90%+ cuando se actúa en las primeras 48-72 horas.

Técnicamente no hay un plazo oficial de Instagram para considerar una cuenta irrecuperable, pero en la práctica las probabilidades bajan significativamente pasadas las 72 horas desde el hackeo. Esto es porque el atacante puede ir eliminando publicaciones, cambiando la información del perfil y en algunos casos solicitar la eliminación de la cuenta. Actúa lo antes posible.

Sí, y es más frecuente de lo que parece. El sistema de moderación de Instagram usa inteligencia artificial que comete errores, especialmente con contenido de humor, sátira, desnudos artísticos, o si tu cuenta fue reportada de forma masiva y coordinada. La apelación debe argumentar específicamente qué norma supuestamente se infringió y por qué el contenido no la viola.

Depende del estado en que esté la cuenta. Si el hacker la mantiene activa y no ha solicitado su eliminación, sí se puede recuperar incluso meses después. Si la cuenta ha sido eliminada por el hacker, Instagram mantiene los datos durante 30 días antes de borrarlos definitivamente. Pasados esos 30 días la recuperación es prácticamente imposible.

Dos cosas simultáneas: primero, publica en otras redes sociales que tu cuenta fue hackeada para que tus seguidores no caigan en la estafa. Segundo, contáctanos de inmediato porque en estos casos activamos el protocolo de urgencia — Instagram priorizará la suspensión del hacker al detectar actividad fraudulenta, lo que facilita el proceso de recuperación posterior.

Sí. Las cuentas verificadas tienen un proceso de recuperación algo diferente porque Instagram aplica controles adicionales de identidad, pero precisamente por eso también tienen más canales de soporte disponibles. Hemos recuperado cuentas verificadas de artistas, empresas y figuras públicas.

No necesariamente. Son cuentas independientes aunque estén vinculadas. Si te hackearon solo Instagram, Meta Business puede seguir accesible desde otra cuenta de Facebook. Si te hackearon el Facebook también, son dos procesos separados que gestionamos en paralelo.

Si la cuenta no ha sido eliminada, todo se mantiene tal cual. Los seguidores, publicaciones, stories archivadas, mensajes directos y destacados permanecen intactos. La recuperación restaura el acceso a la cuenta en el estado en que está — no hay pérdida de contenido.

Esto ocurre cuando la cuenta tiene principalmente fotos de grupo, imágenes que no son del titular, o fotos muy antiguas. El algoritmo compara tu cara con las imágenes del perfil. La solución pasa por presentar un vídeo de mayor calidad en condiciones específicas de iluminación y ángulo, además de reforzar la solicitud con documentación de identidad adicional.

Sí. Instagram tiene un proceso específico para esto que no requiere acceso al email ni al teléfono. Se llama 'recuperación sin acceso a datos de contacto' y funciona mediante verificación de identidad visual y documentación. Es el proceso más largo (5-14 días), pero funciona en la mayoría de casos.

La palabra 'permanente' en TikTok no significa lo mismo que para ti. En el 60-70% de los casos que gestionamos, bans etiquetados como permanentes son revertidos con la apelación correcta. TikTok usa sistemas automatizados que cometen muchos errores, especialmente con contenido de humor, noticias o cualquier tema que su IA marque como sensible.

Sí. Cuando recuperamos la cuenta, la monetización se restaura completamente. El historial de ganancias pendientes de pago puede requerir una gestión adicional con el equipo de soporte de creadores de TikTok, pero en la mayoría de casos el dinero pendiente se libera una vez la cuenta está activa.

TikTok no limita el número de apelaciones, pero las apelaciones idénticas consecutivas son ignoradas automáticamente. Cada nueva apelación debe aportar información diferente o un argumento distinto. Por eso la primera apelación bien construida es la más importante.

Sí, es un problema documentado en TikTok. Las notificaciones de strikes a veces no llegan, especialmente si la cuenta tiene muchos seguidores y el equipo de moderación actúa directamente. En estos casos la apelación se basa en demostrar que nunca recibiste las notificaciones previas y que por tanto no tuviste oportunidad de corregir el comportamiento.

Sí, y es uno de los argumentos más efectivos. Se llama 'evidencia comparativa' y consiste en mostrar cuentas similares con contenido análogo que no han sido baneadas. Esto demuestra inconsistencia en la aplicación de las normas, lo que refuerza significativamente la apelación.

Con precaución. TikTok puede vincular la nueva cuenta al mismo dispositivo, IP o número de teléfono y banearla también. Si necesitas seguir publicando mientras gestionamos la recuperación, te recomendamos hacerlo desde un dispositivo diferente con una conexión distinta y sin vincular ningún dato con la cuenta baneada.

TikTok tiene un proceso específico para cuentas hackeadas con credenciales cambiadas. Requiere verificación de identidad con documento oficial y en algunos casos video selfie. El proceso tarda entre 3 y 10 días hábiles. Durante ese tiempo el hacker puede seguir usando la cuenta, por lo que también presentamos una solicitud de suspensión cautelar.

Primero llama a tu banco y bloquea la tarjeta asociada a Meta Ads para cortar el gasto inmediatamente. Segundo, reporta la cuenta hackeada en facebook.com/hacked. Tercero, contáctanos — en casos con cargo fraudulento activamos el proceso urgente que incluye la reclamación del importe cobrado a Meta directamente.

Meta no siempre especifica la infracción concreta, lo cual dificulta la apelación genérica. El proceso correcto es solicitar primero una revisión humana (no automatizada) y en esa revisión solicitar que especifiquen el anuncio o comportamiento concreto que causó la suspensión. Una vez identificado, la apelación se construye demostrando por qué ese contenido no viola la política citada.

Sí. Los créditos de Meta Ads permanecen asociados a la cuenta y se liberan cuando se restaura el acceso. Lo hemos gestionado en varios casos con importes similares. La clave está en la documentación empresarial que se aporta en la apelación: CIF, extractos de facturación, licencias comerciales.

Depende de cómo esté estructurada la cuenta. Si eras el único administrador de la página y del Business Manager, recuperar el Facebook personal restaura el acceso a todo. Si había otros administradores, pueden darte acceso sin necesidad de recuperar el personal. Analizamos la estructura antes de recomendar el proceso.

Las apelaciones automatizadas (primer nivel) se resuelven en 24-72 horas, casi siempre con una respuesta negativa automática. Las revisiones humanas (segundo nivel), que son las que realmente funcionan, tardan entre 5 y 21 días dependiendo de la carga del equipo de soporte de Meta. Las apelaciones con documentación legal completa tienen tiempos de respuesta más rápidos.

Sí, si la desactivaste tú mismo (no eliminaste) la cuenta permanece en los servidores de Meta durante años y se puede reactivar con las credenciales originales. Si la eliminaste definitivamente, Meta mantiene los datos 30 días antes de borrarlos de forma permanente.

Depende del tipo de infracción. Las suspensiones por infracción grave (spam, engaño, contenido nocivo) tienen un proceso de apelación formal. Las suspensiones por strikes acumulativos tienen un proceso diferente. Lo primero es identificar exactamente qué política se citó y si esa cita tiene base en el contenido real del canal.

Sí. La pérdida de monetización (YPP) puede ocurrir por flags automatizados en el contenido, cambios en las políticas de elegibilidad o revisiones manuales. Se puede apelar si el canal cumple los requisitos mínimos (1.000 suscriptores, 4.000 horas) y el contenido no viola realmente las políticas. El proceso incluye una revisión manual del canal completo.

Sí, y es uno de los casos donde actuar rápido es más crítico porque el contenido puede estar siendo eliminado por YouTube. Hemos recuperado canales con más de 100K suscriptores. Todo el contenido, las listas de reproducción, los comentarios y los suscriptores se mantienen intactos si la cuenta no ha sido eliminada.

Máxima urgencia. YouTube puede suspender el canal por el contenido fraudulento que está publicando el hacker antes de que lo recuperes, lo que añade una capa más de complejidad. Hay que actuar en las primeras horas. Además, el daño reputacional con tus suscriptores aumenta cada hora que el hacker tiene acceso.

Hay señales claras: el perfil del reviewer es nuevo (creado hace poco), no tiene foto, ha dejado pocas reseñas o todas son de 1 estrella a negocios del mismo sector. El texto usa términos que un cliente real no usaría, menciona servicios que no ofrecéis, o aparece junto a un patrón de otras reseñas similares en un corto periodo de tiempo. No necesitas probar que es falsa para solicitarla — solo que probablemente no hubo contacto comercial real.

Sí, pero hay que cambiar el enfoque. El rechazo del sistema automático de Google no es definitivo. El proceso que usamos nosotros es diferente al botón de 'reportar' estándar — incluye una comunicación directa con el equipo de integridad de reseñas de Google con documentación legal específica. La tasa de éxito de este segundo nivel es significativamente mayor.

Si podemos demostrar el patrón (mismos dispositivos, misma IP, cuentas creadas al mismo tiempo, mismo estilo de escritura), podemos solicitar la eliminación de todas bajo el argumento de manipulación coordinada. Este tipo de caso tiene una de las tasas de eliminación más altas porque la evidencia es objetiva.

Matemáticamente sí. Dos reseñas de 1 estrella entre 49 totales pueden bajar tu media 0.3-0.4 puntos. Estudios de conversión muestran que pasar de 4.3 a 4.7 puede aumentar las llamadas entrantes un 15-25%. El coste de eliminarlas suele recuperarse en uno o dos clientes adicionales al mes.

Sí. Cada plataforma tiene su propio proceso. Trustpilot tiene un sistema de disputa formal bastante efectivo para reseñas de no clientes. TripAdvisor y Booking también tienen procesos de reclamación, aunque son más lentos. Google Maps es la plataforma donde tenemos mayor tasa de éxito.

Si exagera hasta el punto de incluir afirmaciones factualmente falsas (que no ocurrieron), sí hay base para solicitar la eliminación de esas afirmaciones concretas. Si simplemente da su opinión negativa de una experiencia real aunque exagerada, la eliminación es más difícil. En estos casos lo más efectivo suele ser una respuesta profesional que contextualice la situación.

Si la eliminación se tramita correctamente a través del proceso de Google, la reseña se elimina permanentemente y no reaparece. Lo que sí puede ocurrir es que el mismo usuario cree una nueva cuenta y deje otra reseña — en ese caso hay que tramitar una nueva solicitud, aunque los precedentes de solicitudes anteriores del mismo negocio aceleran el proceso.

Sí, y en muchos casos recomendamos ambas vías en paralelo. La denuncia por competencia desleal ante la CNMC o mediante demanda civil por daños requiere las mismas evidencias que usamos para solicitar la eliminación a Google: capturas, metadatos, análisis de patrones. Si decides ir por la vía legal, toda la documentación que recopilamos es válida como prueba.

Muy probablemente sí. El RGPD Artículo 17 y la jurisprudencia del TJUE establecen que el derecho al olvido aplica especialmente cuando el tiempo transcurrido hace que la información ya no sea relevante para el interés público, y cuando el perjuicio para el individuo es mayor que el beneficio informativo. Casos judiciales prescritos o con sentencia absolutoria son uno de los supuestos más sólidos.

Sí. El derecho al olvido aplica a los resultados de búsqueda, no al contenido original. Google puede (y está obligado por ley cuando hay causa) eliminar una URL de sus resultados de búsqueda aunque el artículo siga publicado en el medio. El artículo seguirá existiendo pero dejará de aparecer cuando alguien busque tu nombre.

La mayoría de solicitudes directas se deniegan porque no articulan correctamente los motivos legales. Google evalúa si el interés del público en acceder a esa información supera el derecho a la privacidad del solicitante. La clave es construir ese argumento de forma jurídicamente precisa. Después de una denegación se puede recurrir ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) sin coste adicional.

El registro en sí no se puede eliminar porque es un documento oficial, pero sí se puede solicitar la desindexación en Google para que no aparezca en los resultados de búsqueda por tu nombre. El TJUE ha reconocido este derecho incluso para documentos oficiales cuando la información ya no tiene relevancia pública actualidad.

Sí, Google tiene un formulario específico para solicitar la eliminación de imágenes de Google Images. Los motivos válidos incluyen: imágenes íntimas no consentidas, imágenes de menores de edad, imágenes usadas para doxxing, e imágenes que ya no están en la página de origen. El proceso es distinto al del derecho al olvido estándar.

Google aplica la desindexación en todos los dominios europeos (.es, .fr, .de, etc.) y en google.com cuando el acceso es desde Europa. Para los resultados de google.com accedidos desde fuera de Europa hay debate legal en curso, pero en la práctica el 95% de las búsquedas que te afectan son desde el dominio europeo correspondiente.

Una vez que Google aprueba la solicitud, la URL se elimina de los resultados en el plazo de días a 2 semanas dependiendo de la frecuencia con que Google rastrea ese dominio. Para acelerar el proceso se puede usar la herramienta de eliminación de URLs de Google Search Console si tienes acceso al sitio.

Las plataformas principales (Google, Meta, TikTok, X, Reddit) tienen equipos de respuesta prioritaria para este tipo de contenido y suelen actuar en 24-72 horas desde la solicitud formal. Para plataformas más oscuras o sitios especializados puede tardar más. Lo que siempre hacemos en paralelo es solicitar la desindexación en Google para que el contenido deje de aparecer en búsquedas incluso antes de que el sitio original actúe.

Sí, y hay que hacerlo sistemáticamente. Aunque sea imposible eliminarlo de absolutamente todos los sitios, eliminar las fuentes principales (las que más tráfico reciben y las que indexa Google) reduce drásticamente la visibilidad. Además, la desindexación en Google es la medida más impactante porque corta el acceso para quien busque activamente.

Las URLs específicas donde aparece el contenido (o descripción para que las localicemos), una prueba de que eres la persona en el contenido (puede ser de forma confidencial), y en algunos casos un documento de identidad para los formularios de las plataformas. No necesitamos el contenido en sí — trabajamos con las URLs.

No pagues. El pago no garantiza que no las publiquen y además te convierte en objetivo para más extorsión. Lo que sí hay que hacer: conservar todas las evidencias de la extorsión (capturas, mensajes), denunciar a la Policía Nacional (unidad de delitos telemáticos), y paralelamente preparar el proceso de eliminación para cuando publiquen el contenido — así actuamos en las primeras horas.

Sí. Los deepfakes se consideran contenido que viola la privacidad y la imagen personal aunque sea generado por IA. Las principales plataformas tienen políticas específicas contra este contenido desde 2023. El proceso de eliminación es similar al de contenido real, pero añadimos la especificación de que es IA generativa sin consentimiento, lo que activa respuestas prioritarias en muchas plataformas.

Sí. Aunque el servidor esté en un paraíso legal, podemos actuar en dos frentes: solicitar a Google que desindexe el contenido (Google obedece la legislación europea independientemente de dónde esté el servidor), y usar el proceso DMCA de copyright si eres titular de los derechos de las imágenes, que obliga a que los hosts internacionales actúen.

Este es un caso específico de infracción de copyright además de violación de privacidad. El contenido de OnlyFans tiene copyright del creador, lo que nos da una vía adicional muy efectiva: el DMCA (Digital Millennium Copyright Act) obliga a los hosts a actuar en horas, no en días. Combinamos el proceso DMCA con las solicitudes de privacidad para máxima cobertura.

Todas las plataformas tienen procesos específicos de denuncia de suplantación de identidad. Instagram y Facebook tienen formularios directos que resuelven estos casos en 24-72 horas cuando la denuncia incluye prueba de identidad. Para perfiles que hacen daño activamente (estafando a tu audiencia, dañando tu reputación), también podemos solicitar la suspensión cautelar urgente.

Sí, y en este caso además de la denuncia de suplantación hay que trabajar la desindexación del perfil falso en Google y el posicionamiento del tuyo. Una vez eliminado el falso, el proceso de recuperación de visibilidad de tu perfil real suele ser rápido si tiene actividad continuada.

Es ambos. En redes es suplantación de identidad (proceso que gestionamos). Legalmente es un delito según el artículo 401 del Código Penal español ('usurpación del estado civil'). Recomendamos gestionar ambas vías en paralelo: eliminación en redes y denuncia policial con las evidencias que recopilamos.

Primero documenta todo: capturas de las conversaciones fraudulentas, perfiles, importes. Segundo, publicamente desvincula tu identidad de esas estafas en tus canales oficiales. Tercero, denuncia a la Policía Nacional — las víctimas de la estafa también podrán denunciar y eso refuerza el caso. Cuarto, procedemos con la eliminación urgente del perfil falso.

Esos sitios son 'databrokers' o directorios de personas que recopilan datos de registros públicos y los venden. El RGPD obliga a todos los que operan en Europa a eliminar tus datos cuando lo solicitas. El problema es que son cientos de sitios y cada uno tiene su propio proceso de opt-out. Nosotros lo gestionamos en más de 670 sitios simultáneamente.

Sí, y es uno de los mayores problemas del sector. Los databrokers actualizan sus bases de datos periódicamente extrayendo información de registros públicos, redes sociales y otras fuentes. Eliminar los datos una vez no es suficiente — requiere monitorización continua y re-solicitudes cada vez que reaparecen. Por eso ofrecemos el servicio de monitoreo mensual.

La desaparición total es prácticamente imposible si tienes registros oficiales (BOE, Registro Mercantil, sentencias judiciales). Pero sí es posible una reducción del 90-95%: eliminar databrokers, directorios, redes sociales antiguas, fotos indexadas y solicitar la desindexación en Google de lo que queda. El resultado es que al buscar tu nombre no aparezca información de contacto ni contenido comprometedor.

Casi seguro que sí. Los databrokers venden bases de datos con emails, teléfonos y perfiles demográficos a empresas de marketing y en el mercado negro. Eliminar tus datos de estas fuentes reduce significativamente el spam y las llamadas comerciales, aunque los datos ya vendidos pueden seguir circulando durante meses.

Sirve para las empresas que consultan la lista (obligatorio por ley para publicidad no solicitada). No sirve para empresas con las que ya tienes relación contractual, ni para partidos políticos, ONGs o empresas que no cumplen la ley. Inscribirse en la Lista Robinson es gratis y recomendable, pero no sustituye la eliminación de los databrokers.

Para directivos y personas con exposición pública el proceso es más urgente y más completo. Incluye eliminación de directorios, desindexación en Google, revisión de Registro Mercantil (los datos del administrador son públicos pero la dirección particular puede sustituirse por la sede social), y monitoreo continuo. Los directivos son el objetivo principal de los ataques de ingeniería social.

El precio depende de la complejidad del caso: si solo cambió el email (más sencillo) o si cambiaron email, teléfono y 2FA simultáneamente (más complejo). El rango habitual es de 500€ a 2.500€. Siempre hacemos un diagnóstico gratuito previo y damos un presupuesto cerrado antes de empezar. Si no lo conseguimos, no cobras nada.

Firmamos un contrato antes de empezar. La estructura de pago varía por tipo de servicio: en recuperación de cuentas se suele pagar una parte al inicio y el resto al recuperar. En eliminación de contenido urgente hay un pago inicial por la gestión y el resto al confirmar la eliminación. En todos los casos la política es clara: si no obtenemos el resultado acordado en el contrato, devolvemos lo cobrado.

Porque reportar tú mismo tiene una tasa de éxito del 30-40% en el mejor caso, especialmente en casos complejos. Lo que hacemos nosotros es conocer exactamente qué formularios usar, cómo presentar la evidencia de identidad, qué argumentos acepta el sistema de Instagram en cada tipo de caso, y cómo escalar cuando la primera respuesta es negativa. La diferencia en tasa de éxito es del 90%+ frente al 30-40%.

El contrato que firmamos antes de empezar especifica exactamente el resultado comprometido, el plazo y las condiciones de devolución si no se consigue. Tenemos una tasa de éxito del 95% en los servicios que aceptamos. Si tras el diagnóstico gratuito vemos que el caso tiene pocas probabilidades de éxito, te lo decimos antes de cobrar nada.

Sí. Somos Finanzas NA SL (CIF B56336968), empresa española con todas las obligaciones fiscales. Emitimos factura legal con IVA para personas físicas y jurídicas. Si el servicio es para proteger la imagen o reputación de un negocio, es deducible como gasto empresarial en la mayoría de los casos (consulta con tu asesor fiscal).

Sí. Tenemos un programa específico para agencias con tarifas de volumen, SLA garantizados y proceso confidencial (el cliente final no necesita saber que trabajamos con una agencia externa). Las comisiones para agencias son del 15-25% sobre el precio base.

100% legal. No usamos técnicas de hacking, accesos no autorizados, ni ningún método que viole los términos de servicio de las plataformas o la ley. Todo el trabajo se basa en los procesos oficiales de apelación de cada plataforma, la legislación europea de protección de datos (RGPD), y la jurisprudencia aplicable. Firmamos un contrato antes de empezar precisamente para que todo quede documentado legalmente.

Recuperación de cuentas hackeadas: 24-72 horas en la mayoría de casos. Eliminación de reseñas: 1-4 semanas. Derecho al olvido: 4-8 semanas. Eliminación de contenido íntimo urgente: 24-72 horas en plataformas principales. Eliminación de databrokers: 4-8 semanas para el grueso de sitios. Damos plazos concretos en el contrato.

Sí. Atendemos casos de toda España, LATAM (México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y otros), Brasil, Estados Unidos y Europa. La gestión es completamente remota. El contacto inicial se hace por WhatsApp o email, el contrato se firma digitalmente y los resultados se verifican online. No es necesario ningún encuentro presencial.