Alex Esteve Martínez (Finanzas NA, S.L.) — conforme a la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela.
Plazo de respuesta garantizado por ley
Acuse de recibo en máximo 2 días hábiles. Resolución en máximo 30 días naturales desde la recepción de tu reclamación.
Envíanos tu reclamación indicando: nombre completo, DNI/NIE, número de referencia del caso, descripción detallada de los hechos, pretensión concreta, y documentación acreditativa si procede.
Recepción y acuse
Recibirás acuse de recibo en máximo 2 días hábiles con número de referencia de tu reclamación.
Análisis
Nuestro equipo analiza la reclamación y recopila toda la documentación del caso (contrato, evidencias, timeline de gestión).
Resolución motivada
En máximo 30 días naturales recibirás nuestra respuesta con la decisión y, si procede, las medidas correctoras.
Vía alternativa
Si no estás satisfecho con nuestra resolución, puedes acudir a la Agència Catalana del Consum, la OMIC de tu localidad o los juzgados ordinarios de tu domicilio.
Como empresa con sede en Catalunya, ponemos a disposición de los consumidores las Hojas Oficiales de Reclamación de la Generalitat de Catalunya, conforme al Decret 121/2013. Una vez cumplimentada, envíanosla a reclamaciones@recuperasegura.shop.
Descargar Hoja Oficial de Reclamación (Gencat)Agència Catalana del Consum: consum.gencat.cat — mediación gratuita.
OMIC: Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad de residencia.
Juzgados ordinarios: Juzgado de Primera Instancia de tu domicilio (sin tasas para personas físicas desde 2015).
AEPD (solo para reclamaciones de protección de datos): aepd.es
La Plataforma ODR de la Unión Europea fue cerrada el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228) y ya no constituye un canal disponible.
Sistema Arbitral de Consumo: Recupera Segura no se encuentra actualmente adherida al Sistema Arbitral de Consumo. No obstante, el Cliente puede proponerlo, lo que requiere aceptación expresa de ambas partes.
Alex Esteve Martínez · Finanzas NA, S.L. · CIF B-56336968 · Granollers, Barcelona
Conforme a la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, y al TRLGDCU (RD 1/2007).