Estrategia 1: Eliminar (cuando aplica)
Reseñas de no clientes
Competidores, ex-empleados o bots que nunca tuvieron relación con el negocio.
Contenido falso o difamatorio
Afirmaciones falsas que puedes demostrar que son mentira.
Viola políticas de Google
Insultos, lenguaje ofensivo, spam o conflictos de interés detectables.
Estrategia 2: Responder bien (siempre)
Responde siempre aunque no puedas eliminar
Una respuesta profesional convierte una reseña negativa en prueba de tu buen servicio.
Nunca respondas con emoción
Respuestas defensivas empeoran el daño. La respuesta ideal es empática y orientada a soluciones.
La respuesta es para futuros clientes
No escribes para convencer a quien dejó la reseña — escribes para los miles que la leerán después.
Estrategia 3: Enterrar con positivas
Solicita reseñas activamente
El 90% de clientes satisfechos no dejan reseña a menos que se les pida. Un proceso simple cambia la valoración.
Email automático post-venta
Un email 3-5 días después de la compra pidiendo reseña tiene tasas de conversión del 15-25%.
Link directo a tu ficha
Facilita el proceso al máximo. Cada paso adicional reduce la probabilidad de reseña.
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