Qué reseñas PUEDE eliminar Google
Reseñas de no clientes
Si tienes evidencia de que el autor nunca tuvo relación comercial contigo, Google puede eliminarla por 'conflicto de interés'.
Reseñas de bots o cuentas falsas
Cuentas creadas recientemente con solo una reseña son candidatas a eliminación por comportamiento inorgánico.
Contenido ofensivo o ilegal
Insultos, lenguaje discriminatorio, amenazas o información personal de terceros violan directamente las políticas de Google.
Reseñas de competidores
Reseñas claramente escritas por competidores para dañar tu negocio. Requiere documentación de la relación.
Contenido irrelevante
Google exige que las reseñas sean sobre experiencias reales con el negocio. Contenido off-topic puede eliminarse.
Qué reseñas NO puede eliminar Google
Reseñas negativas pero legítimas
Si el cliente tuvo una mala experiencia real, Google no la elimina aunque sea injusta o exagerada.
Clientes insatisfechos reales
Una mala opinión honesta está protegida como libertad de expresión aunque destruya tu valoración.
Reseñas antiguas sin violación
Google no elimina reseñas por ser antiguas si no violan sus políticas.
Proceso paso a paso
Identifica si la reseña viola las políticas
Antes de reportar, comprueba que la reseña realmente viola alguna de las políticas de Google (spam, contenido inapropiado, conflicto de interés). Un reporte sin base real será rechazado automáticamente.
Reporta desde Google Maps o Business
En tu ficha de Google Maps → haz clic en los tres puntos junto a la reseña → 'Marcar como inapropiada'. Selecciona el motivo más específico posible.
Espera la respuesta (24-72h)
Google tiene un proceso automatizado de revisión. La mayoría de respuestas llegan en 24-72 horas. Si aprueban el reporte, la reseña desaparece.
Si rechazan: escalada al soporte de Business
Desde business.google.com puedes escalar la revisión aportando más evidencia. También puedes abrir un caso de soporte indicando que la reseña viola políticas específicas.
Vía legal para reseñas difamatorias
Si la reseña contiene información falsa y dañina que no consigues eliminar por vías normales, existe la vía legal basada en el derecho al honor y la difamación.
¿Tienes reseñas negativas que no puedes eliminar?
Gestionamos el proceso completo. Solo pagas si conseguimos eliminarlas.
Eliminar Reseñas Negativas — Diagnóstico Gratis