Política de Privacidad
Última actualización: 30 de mayo de 2026
En Recupera Segura nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política explica cómo recogemos, usamos y protegemos tu información, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Equipo RecuperaSegura
- Entidad mercantil: Finanzas NA, S.L.
- NIF: B-56336968
- Domicilio: Granollers, Barcelona
- Email para asuntos de privacidad: privacidad@recuperasegura.shop
2. Datos personales que tratamos
2.1 Datos de contacto y contratación
Nombre y apellidos, DNI/NIE/Pasaporte, dirección postal, email, teléfono, país y región de residencia.
2.2 Datos del servicio
Identificadores de cuenta de redes sociales (@usuario, URL del perfil, plataforma), número aproximado de seguidores, descripción del incidente, fecha del incidente, capturas de pantalla del aviso de Meta o plataforma equivalente, información sobre datos de contacto vinculados a la cuenta.
2.3 Datos de facturación
Datos fiscales, método y referencia de pago. Los datos de tarjeta los procesa íntegramente nuestra pasarela de pago y NO se almacenan en nuestros sistemas.
2.4 Datos de comunicación
Conversaciones mantenidas a través de WhatsApp, email o formularios web, durante la fase precontractual y la prestación del servicio.
2.5 Datos NO solicitados
NO solicitamos en ningún momento contraseñas, códigos de doble factor, ni credenciales de acceso a las cuentas que vayamos a recuperar. En caso de que el usuario los facilite espontáneamente, se eliminarán de forma inmediata y se le notificará.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Atención de consultas precontractuales | Medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Prestación del servicio contratado | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Facturación y obligaciones contables/fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Envío de comunicaciones comerciales | Consentimiento expreso (art. 6.1.a) |
| Atención de reclamaciones | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
4. Plazos de conservación
- Datos del servicio contratado: vigencia del contrato + 5 años (prescripción contractual).
- Datos de facturación: 6 años (art. 30 Código de Comercio).
- Datos fiscales: 4 años (Ley General Tributaria).
- DNI, foto identidad y capturas: máximo 6 meses tras el cierre del caso.
- Credenciales (si se facilitan espontáneamente): borrado inmediato.
- Comunicaciones WhatsApp/email: durante la relación contractual + 5 años.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta retirada del consentimiento.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
5.1 Encargados del tratamiento
- Proveedor especializado en recuperación: gestión efectiva del caso. Contrato firmado conforme al art. 28 RGPD.
- Anthropic, PBC (EE.UU.): tratamiento mediante asistente de IA utilizado en la atención inicial.
- Proveedor de pasarela de pago: tratamiento de la transacción económica.
- Proveedor de hosting y email: alojamiento del Sitio Web y comunicaciones.
5.2 Cesiones legales
Administraciones públicas competentes cuando exista obligación legal (Hacienda, Seguridad Social, autoridades ante requerimiento judicial o administrativo).
5.3 No cesión a terceros con fines comerciales
No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ni los vendemos.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos encargados del tratamiento están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos (Anthropic, PBC). Estas transferencias están amparadas por Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Decisión (UE) 2021/914 y, subsidiariamente, por el Data Privacy Framework UE-EE.UU. (Decisión (UE) 2023/1795).
Puedes solicitar más información sobre estas garantías escribiendo a privacidad@recuperasegura.shop.
7. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a: Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación, Portabilidad, no ser objeto de decisiones automatizadas, y retirar el consentimiento en cualquier momento.
También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que hemos vulnerado tus derechos.
Cómo ejercer tus derechos
Envíanos un email a privacidad@recuperasegura.shop indicando tu nombre completo, copia de DNI/NIE, derecho que deseas ejercer y descripción concreta. Responderemos en plazo máximo de un mes desde la recepción.
8. Decisiones automatizadas
La atención inicial puede realizarse con apoyo de herramientas de inteligencia artificial. Sin embargo, ninguna decisión con efectos jurídicos significativos se toma de forma totalmente automatizada: todas pasan por revisión humana del equipo de Recupera Segura.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo cuando procede, control de accesos, copias de seguridad periódicas, auditoría regular y formación del personal. En caso de brecha de seguridad, te notificaremos sin dilación indebida y comunicaremos el incidente a la AEPD en plazo máximo de 72 horas (art. 33 RGPD).
10. Menores
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos, los eliminaremos de inmediato.
11. Modificaciones
Esta Política puede actualizarse para adaptarse a cambios legislativos o en nuestras prácticas. Notificaremos cambios sustanciales por email a los usuarios afectados.
RecuperaSegura · Granollers, Barcelona