Condiciones Generales de Contratación

Finanzas NA SL · CIF B56336968 · Granollers, Barcelona · contacto@recuperasegura.shop

1. Identificación del prestador

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre Finanzas NA SL, sociedad mercantil española con CIF B56336968, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, con domicilio social en Granollers (Barcelona), correo electrónico contacto@recuperasegura.shop (en adelante, «la Empresa» o «RecuperaSegura»), y cualquier persona física o jurídica que contrate los servicios ofertados a través del sitio web recuperasegura.shop (en adelante, «el Cliente»).

2. Definición y naturaleza del servicio

RecuperaSegura presta servicios de gestión profesional de solicitudes de eliminación y reclamación de contenidos digitales ante plataformas tecnológicas de terceros (en adelante, «las Plataformas»), entre las que se incluyen, sin carácter exhaustivo, Google LLC, Meta Platforms Inc., TikTok Ltd. y ByteDance Ltd.

El objeto del servicio es la tramitación diligente y documentada de la solicitud correspondiente ante la Plataforma, aplicando los canales oficiales disponibles y los argumentos jurídicos pertinentes. RecuperaSegura no presta servicios de abogacía ni actúa como representante legal del Cliente, sino como gestor técnico especializado en los procesos de las Plataformas.

INFORMACIÓN ESENCIAL: La decisión final sobre cualquier eliminación, desactivación o modificación de contenido corresponde exclusivamente a la Plataforma afectada. RecuperaSegura no controla ni puede garantizar el resultado final de las solicitudes tramitadas, dado que depende de criterios de evaluación propios de cada Plataforma, sujetos a cambio en cualquier momento.

3. Proceso de contratación

El contrato se perfecciona mediante las siguientes fases, todas ellas obligatorias:

1. Solicitud inicial: El Cliente contacta a través de los canales habilitados (WhatsApp, formulario web o tienda online) describiendo el caso.
2. Evaluación previa: RecuperaSegura analiza la viabilidad técnica sin compromiso económico para ninguna de las partes.
3. Propuesta y presupuesto: Si el caso es viable, se remite presupuesto detallado con descripción del servicio, precio, plazo estimado y condiciones aplicables.
4. Firma del contrato de servicio: El Cliente firma digitalmente el contrato individual que detalla el caso concreto, el precio acordado y las condiciones de Saldo de Servicio aplicables. Ningún cargo se realiza antes de la firma.
5. Pago y autorización de inicio: Tras la firma, el Cliente realiza el pago y autoriza expresamente el inicio inmediato del servicio, con las consecuencias indicadas en la cláusula 6.

4. Precios y condiciones de pago

Los precios indicados en el sitio web y en el presupuesto individual son los vigentes en el momento de la contratación e incluyen todos los costes del servicio. Los precios podrán expresarse en euros (€) o dólares estadounidenses (USD) según se indique en cada caso; la moneda de facturación será la indicada en el contrato individual.

El pago es exigible en su totalidad en el momento de la contratación, con carácter previo al inicio de las gestiones. RecuperaSegura emitirá factura conforme a la normativa fiscal española vigente.

Los medios de pago aceptados son los indicados en la plataforma de pago utilizada en cada momento. RecuperaSegura no almacena datos de tarjetas de crédito; el procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores de pago certificados PCI-DSS.

5. Saldo de Servicio — política aplicable cuando la gestión no produce el resultado esperado

RecuperaSegura se compromete a llevar a cabo la gestión con la mayor diligencia profesional posible. En los casos en que, tras el proceso de gestión completo, la Plataforma no acceda a la solicitud tramitada, se aplicará automáticamente la siguiente política:

Esta política de Saldo de Servicio constituye una garantía comercial voluntaria ofrecida por RecuperaSegura con carácter adicional y complementario a los derechos legales del consumidor. No limita ni excluye ningún derecho reconocido por la normativa vigente.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el Cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar motivo alguno y sin coste adicional, a contar desde la fecha de celebración del contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya comenzado a ejecutarse, siempre que el Cliente haya prestado su consentimiento expreso y haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez que la Empresa haya cumplido el contrato. Dicho consentimiento se obtiene en el momento de la firma del contrato individual de servicio, en el que el Cliente autoriza expresamente el inicio inmediato de las gestiones.

Para ejercer el derecho de desistimiento antes del inicio del servicio, el Cliente deberá comunicarlo por cualquier medio inequívoco (correo electrónico a contacto@recuperasegura.shop o a través del área de cliente). RecuperaSegura reembolsará el importe íntegro en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el caso a gestionar.
• Colaborar activamente cuando la gestión requiera documentación o acciones por su parte, en los plazos indicados.
• No realizar gestiones paralelas sobre el mismo contenido que puedan interferir con el proceso sin notificarlo previamente.
• Utilizar el servicio para contenidos cuya eliminación sea legítima conforme al ordenamiento jurídico aplicable.
• Notificar cualquier cambio relevante en la situación del caso durante la ejecución del servicio.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente podrá eximir a RecuperaSegura de la aplicación de la política de Saldo de Servicio prevista en la cláusula 5, circunstancia que se comunicará al Cliente con carácter previo.

8. Obligaciones de RecuperaSegura

RecuperaSegura se compromete a:

• Prestar el servicio con la diligencia y profesionalidad exigibles.
• Mantener al Cliente informado del estado de su caso a través del área personal.
• Documentar todas las gestiones realizadas y ponerlas a disposición del Cliente.
• Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente.
• Gestionar las comunicaciones del servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo dispuesto en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de atención a la clientela.
• No subcontratar el servicio sin conocimiento del Cliente en los casos en que ello afecte materialmente a la prestación.

9. Limitación de responsabilidad

RecuperaSegura no asume ninguna responsabilidad por el resultado final de las gestiones realizadas ante las Plataformas, en tanto en cuanto dicho resultado depende exclusivamente de la decisión de cada Plataforma, que es un tercero ajeno a la relación contractual.

La responsabilidad de RecuperaSegura se limita, en todo caso, al importe abonado por el servicio específico contratado. RecuperaSegura no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o daños reputacionales derivados de la no obtención del resultado esperado.

Lo anterior no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa española de protección de consumidores y usuarios, que se mantienen en su integridad.

10. Confidencialidad y protección de datos

Toda la información proporcionada por el Cliente será tratada con estricta confidencialidad. RecuperaSegura no divulgará datos del Cliente a terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

11. Atención al cliente y reclamaciones

Conforme a la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, RecuperaSegura dispone de los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: contacto@recuperasegura.shop (respuesta en 15 días hábiles máximo)
• WhatsApp Business: +34 684 11 59 88 (atención en horario laboral)
• Área de cliente: recuperasegura.shop/mi-cuenta (consulta de estado e historial)

El Cliente podrá presentar reclamaciones a través de cualquiera de estos canales. RecuperaSegura acusará recibo en el plazo máximo de 2 días hábiles y resolverá en el plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de disconformidad con la resolución, el Cliente podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente o a los órganos jurisdiccionales competentes.

12. Comunicaciones comerciales y publicidad

Cualquier comunicación comercial o publicitaria de RecuperaSegura está sujeta a la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, y a la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad. RecuperaSegura no realizará afirmaciones comerciales que garanticen resultados sobre los que no tiene control directo.

Cuando en comunicaciones comerciales se haga referencia a resultados, porcentajes de éxito o plazos, estos tienen carácter orientativo y se basan en el histórico de casos gestionados, sin que en ningún caso constituyan garantía del resultado para un caso concreto.

13. Modificación de las condiciones

RecuperaSegura se reserva el derecho a modificar estas Condiciones, notificando los cambios con un mínimo de 30 días de antelación. Los contratos individuales ya firmados se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su firma.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando el Cliente actúe como tal, o a los de Barcelona, cuando el Cliente sea persona jurídica o actúe en el ejercicio de su actividad profesional.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.