Alex Esteve Martínez · Finanzas NA, S.L. · CIF B-56336968 · Granollers, Barcelona · contacto@recuperasegura.shop
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre Alex Esteve Martínez, con domicilio en Granollers (Barcelona), actuando en nombre de Finanzas NA SL, con CIF B56336968, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, con domicilio social en Granollers (Barcelona), correo electrónico contacto@recuperasegura.shop (en adelante, «la Empresa» o «RecuperaSegura»), y cualquier persona física o jurídica que contrate los servicios ofertados a través del sitio web recuperasegura.shop (en adelante, «el Cliente»).
RecuperaSegura presta servicios de gestión profesional de solicitudes de eliminación y reclamación de contenidos digitales ante plataformas tecnológicas de terceros (en adelante, «las Plataformas»), entre las que se incluyen, sin carácter exhaustivo, Google LLC, Meta Platforms Inc., TikTok Ltd. y ByteDance Ltd.
El objeto del servicio es la tramitación diligente y documentada de la solicitud correspondiente ante la Plataforma, aplicando los canales oficiales disponibles y los argumentos jurídicos pertinentes. RecuperaSegura no presta servicios de abogacía ni actúa como representante legal del Cliente, sino como gestor técnico especializado en los procesos de las Plataformas.
INFORMACIÓN ESENCIAL: La decisión final sobre cualquier eliminación, desactivación o modificación de contenido corresponde exclusivamente a la Plataforma afectada. RecuperaSegura no controla ni puede garantizar el resultado final de las solicitudes tramitadas, dado que depende de criterios de evaluación propios de cada Plataforma, sujetos a cambio en cualquier momento.
El contrato se perfecciona mediante las siguientes fases, todas ellas obligatorias:
Los precios indicados en el sitio web y en el presupuesto individual son los vigentes en el momento de la contratación e incluyen todos los costes del servicio. Los precios podrán expresarse en euros (€) o dólares estadounidenses (USD) según se indique en cada caso; la moneda de facturación será la indicada en el contrato individual.
El pago es exigible en su totalidad en el momento de la contratación, con carácter previo al inicio de las gestiones. RecuperaSegura emitirá factura conforme a la normativa fiscal española vigente.
Los medios de pago aceptados son los indicados en la plataforma de pago utilizada en cada momento. RecuperaSegura no almacena datos de tarjetas de crédito; el procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores de pago certificados PCI-DSS.
RecuperaSegura se compromete a llevar a cabo la gestión con la mayor diligencia profesional posible. En los casos en que, tras el proceso de gestión completo, la Plataforma no acceda a la solicitud tramitada, se aplicará automáticamente la siguiente política:
Saldo de Servicio
El importe íntegro abonado por el servicio no resuelto se convierte en Saldo de Servicio, disponible en la cuenta del Cliente dentro de la plataforma de RecuperaSegura. El Saldo de Servicio tiene las siguientes características:
Esta política de Saldo de Servicio constituye una garantía comercial voluntaria ofrecida por RecuperaSegura con carácter adicional y complementario a los derechos legales del consumidor. No limita ni excluye ningún derecho reconocido por la normativa vigente.
La presente cláusula establece el régimen aplicable en caso de que, transcurrido el plazo máximo de gestión (60 días naturales desde la firma del contrato), Alex Esteve Martínez en nombre de Finanzas NA SL no hubiera logrado la recuperación efectiva de la cuenta objeto del servicio contratado.
Las partes reconocen expresamente que la presente cláusula NO configura una cláusula penal por desistimiento ni una indemnización tasada, sino un régimen de protección económica del Cliente articulado mediante crédito canjeable, en plena coherencia con la naturaleza de obligación de medios del contrato y la doctrina del Tribunal Supremo sobre arrendamiento de servicios profesionales.
En caso de no recuperación efectiva en el plazo señalado, el importe íntegro abonado por el Cliente (100%) se transformará automáticamente en CRÉDITO PRO por su valor nominal completo, sin descuento ni retención alguna en el momento de la conversión.
RecuperaSegura comunicará al Cliente, en plazo máximo de 7 días naturales desde el cierre del caso, un código personalizado de Crédito Pro mediante email al domicilio electrónico facilitado por el Cliente.
El Crédito Pro es canjeable por cualquier servicio del catálogo vigente de RecuperaSegura en el momento del canje, incluyendo a título enunciativo: nuevo intento de recuperación de la misma cuenta; recuperación de cuenta distinta del mismo Cliente; apelación profesional documentada; Burofax + reclamación ante la AEPD; auditoría de seguridad; servicio de protección preventiva; eliminación de contenido lesivo; y cualquier otro servicio del catálogo vigente.
El Crédito Pro tendrá validez de 12 meses naturales desde la fecha de notificación al Cliente. RecuperaSegura enviará al Cliente recordatorios automáticos en los meses 6 y 11 para facilitar su uso.
Transcurridos los 12 meses sin que el Cliente haya activado el Crédito Pro, RecuperaSegura devolverá al Cliente el setenta por ciento (70%) del importe abonado en el contrato original en plazo máximo de 15 días naturales mediante transferencia bancaria.
El treinta por ciento (30%) restante se conservará por RecuperaSegura en concepto de compensación por los servicios de gestión efectivamente prestados durante el período de vigencia del contrato original, incluyendo: análisis técnico inicial, apertura y mantenimiento del expediente profesional, comunicaciones y gestiones realizadas con la plataforma, documentación técnica del caso, y recursos humanos y técnicos asignados.
Junto con la asignación del Crédito Pro y, en su caso, junto con la devolución del 70%, RecuperaSegura entregará al Cliente un informe detallado de gestión documentando las acciones realizadas y justificando la compensación retenida.
Si el Cliente considerara que la compensación retenida no se corresponde proporcionalmente con la gestión efectivamente realizada, podrá solicitar revisión escrita, que será atendida en plazo máximo de 15 días naturales mediante respuesta motivada.
La presente Contrato legal es independiente del derecho de desistimiento del Cliente regulado en los artículos 102 a 108 RDL 1/2007, que se regula en la cláusula siguiente.
La presente cláusula se aplica por igual a todos los Clientes con independencia de su país de residencia, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2018/302 sobre no discriminación.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el Cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar motivo alguno y sin coste adicional, a contar desde la fecha de celebración del contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya comenzado a ejecutarse, siempre que el Cliente haya prestado su consentimiento expreso y haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez que la Empresa haya cumplido el contrato. Dicho consentimiento se obtiene en el momento de la firma del contrato individual de servicio, en el que el Cliente autoriza expresamente el inicio inmediato de las gestiones.
Para ejercer el derecho de desistimiento antes del inicio del servicio, el Cliente deberá comunicarlo por cualquier medio inequívoco (correo electrónico a contacto@recuperasegura.shop o a través del área de cliente). RecuperaSegura reembolsará el importe íntegro en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado.
El Cliente se compromete a:
El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente podrá eximir a RecuperaSegura de la aplicación de la política de Saldo de Servicio prevista en la cláusula 5, circunstancia que se comunicará al Cliente con carácter previo.
RecuperaSegura se compromete a:
RecuperaSegura no asume ninguna responsabilidad por el resultado final de las gestiones realizadas ante las Plataformas, en tanto en cuanto dicho resultado depende exclusivamente de la decisión de cada Plataforma, que es un tercero ajeno a la relación contractual.
La responsabilidad de RecuperaSegura se limita, en todo caso, al importe abonado por el servicio específico contratado. RecuperaSegura no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o daños reputacionales derivados de la no obtención del resultado esperado.
Lo anterior no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa española de protección de consumidores y usuarios, que se mantienen en su integridad.
Toda la información proporcionada por el Cliente será tratada con estricta confidencialidad. RecuperaSegura no divulgará datos del Cliente a terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Conforme a la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, RecuperaSegura dispone de los siguientes canales de atención:
El Cliente podrá presentar reclamaciones a través de cualquiera de estos canales. RecuperaSegura acusará recibo en el plazo máximo de 2 días hábiles y resolverá en el plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de disconformidad con la resolución, el Cliente podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente o a los órganos jurisdiccionales competentes.
Cualquier comunicación comercial o publicitaria de RecuperaSegura está sujeta a la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, y a la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad. RecuperaSegura no realizará afirmaciones comerciales que garanticen resultados sobre los que no tiene control directo.
Cuando en comunicaciones comerciales se haga referencia a resultados, porcentajes de éxito o plazos, estos tienen carácter orientativo y se basan en el histórico de casos gestionados, sin que en ningún caso constituyan garantía del resultado para un caso concreto.
RecuperaSegura se reserva el derecho a modificar estas Condiciones, notificando los cambios con un mínimo de 30 días de antelación. Los contratos individuales ya firmados se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su firma.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando el Cliente actúe como tal, o a los de Barcelona, cuando el Cliente sea persona jurídica o actúe en el ejercicio de su actividad profesional.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Finanzas NA SL · CIF B56336968 · Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona · Granollers (Barcelona), España
Estas condiciones han sido actualizadas en mayo de 2026 para adaptarse a la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela y al TRLGDCU (RD 1/2007) en su redacción vigente.