Antes de denunciar: verifica que es falsa
Analiza la cuenta del autor
Perfil creado recientemente, solo tiene esa reseña, actividad en otra ciudad. Señales de cuenta falsa.
Comprueba que no fue cliente
Revisa tus registros. ¿Hay alguien con ese nombre en tu base de datos de clientes?
Busca el patrón
¿Hay otras reseñas similares el mismo día? Puede ser una campaña coordinada.
Documenta la evidencia
Capturas con fecha de la reseña y del perfil del autor. Útil para la escalada.
Proceso de denuncia paso a paso
Desde Google Maps móvil
Reseña → tres puntos → Marcar como inapropiada → motivo más específico posible.
Desde Business Profile web
business.google.com → Reseñas → tres puntos → Marcar como inapropiada. Más opciones.
Documenta el reporte
Anota la fecha y el motivo seleccionado. Útil para el seguimiento.
Si no hay respuesta en 72h, escala
Google tiene formulario de escalada para negocios con más opciones de evidencia.
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Eliminar Reseñas Falsas — Diagnóstico Gratis